變動管理－最大的危機就是面臨危機的時候沒有危機感。

壹、為何要做危機管理？
一、 危機管理＝危機還沒到來之前，就要準備！
二、 最關鍵的資產＝專信（商業）業用。
三、 恐慌只會擴大問題，緊張會讓我們提高警覺。

貳、避免恐慌而擴大危機的危機管理SOP四大流程：
一、 Situation Evaluation 狀況評估　　※麋鹿現象
１、 危機初期特性：
A’不清楚是危機
B’不清楚其原因
C’不清楚其影響範圍
　　２、問題＝「預期」與「現況」有差距。
　　３、應變速度越慢，危機就越擴大！只要時間足夠，沒有解決不了的危機！
　　４、快速找出優先次序：
　　　　A’危機初期－領導力＞專業力！
　　　　B’產品危機領導者就是業務代表；業務代表＝客戶代表！
　　　　C’危機＝超級生機
　　　　D’高階主管的職責不是聰明，而是責任感。
　　　　E’危機處理步驟：
　　　　　　第一步：調度專業人士，因為有效管理必定是團隊作業！
　　　　　　第二步：到第一線隔離－隔離客戶情緒(Problem Isolation)=防火牆
　　　　　　　　　防火牆三要點：i爭取時間－時間是給專業人士。
ii降低損失-防火牆必須停止擴大危機範圍或擴大損失
iii第一現場法則(Firsthand information at the first line)取得第一手資訊
　　 　 第三步：
二、 Problem Analysis 問題分析
１、 問題分析＝機會分析，每個問題背後都潛伏龐大機會！
※Manager=Problem Solver=Opportunity Creator
２、 問題分析主要在分析：Cause-Effect Analysis 因果分析
A’問題癥結：最關鍵的影響因素。
B’對現在及未來的衝擊
３、 此時專業力＞領導力，最困難的技術：「非技術」；關鍵：讀人。
找出對的人，說對的話！學問＝學會問「正確的問題」
　　　　顧問式診斷→問正確的問題找出客戶的真正潛在需求！
三、Strategy Formulation 策略制定
　　１、轉理論為執行力
　　２、學習不是為了增加知識，而是為了正確執行！
　　３、重點是Know-How＝知識＋決定；變動與決策
　　４、Chcek point→成功者永遠學習在正確的時間，下正確的決定！
　　５、策略的制定是一連串動態決策的過程－神經網路系統。
　　６、科技力＝顛覆力，行動化科技（網路身分證：E-mail）
四、Future Suggestions未來建議
　　１、升級改良是SOP重要環節。
　　２、Check point（檢查點）潛在性分析兩大危險因子：
　　　　A’危機移除性：
　　　　　可以「事先移除」，關鍵：必須「有效隔離」＝遠離危機！
　　　　B’危機應變性：
　　　　　無法「事先移除」，關鍵：只能透過「事前規劃」＝買好保險！

總結：危機衝擊與成就高低成正比！
※麋鹿現象